Legal

Política de tratamiento de datos personales

Cómo Proextudios recoge, usa y protege los datos que nos das, y cómo puedes conocerlos, corregirlos o pedir que se borren.

Vigente desde el 25 de octubre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

Adriana Angélica Rocha Izquierdo, NIT 52006653-6, que opera con la marca Proextudios. Dirección: Calle 98 # 21-50, oficina 902, Spacio Sede Chico · Bogotá D.C., Colombia. Contacto: correo informacion@proextudios.com o WhatsApp (57) 323 656 9999.

2. Qué datos recogemos

Los que tú nos das al escribirnos por WhatsApp, correo o redes, o al llenar el formulario del sitio: nombre, número de WhatsApp, correo, el trámite o destino que te interesa, la fecha aproximada de viaje, si te han negado una visa y lo que quieras contarnos de tu caso.

Durante la asesoría, los documentos que tú decidas compartir para preparar tu trámite (por ejemplo, pasaporte o soportes financieros). No pedimos datos sensibles que el trámite no necesite.

Datos de navegación del sitio, de forma agregada y por medio de cookies (ver el punto 7).

3. Para qué los usamos

Responder tu consulta y contactarte por WhatsApp, llamada o correo sobre tu trámite.
Prestarte la asesoría que contrates: revisión de perfil, formularios, documentos, citas y preparación.
Agendar y recordarte tus citas con nuestro equipo.
Enviarte información de servicios de Proextudios, solo si lo autorizas y respetando los horarios de contacto de la Ley 2300 de 2023.
Medir cómo se usa el sitio y cómo funcionan nuestros anuncios, para mejorarlos.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Con quién se comparten

No vendemos ni alquilamos tus datos. Para operar usamos proveedores que los tratan por cuenta nuestra (encargados), como Google (correo, hojas de cálculo, calendario y analítica), Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram) y el proveedor de alojamiento del sitio. Algunos guardan la información en servidores fuera de Colombia, con niveles de protección adecuados.

Cuando tu trámite lo exige, tus datos van a la entidad que lo decide (embajada, consulado, institución educativa o de asistencia), y solo los que ese trámite pide.

5. Tus derechos

Como titular de los datos, puedes en cualquier momento:

Conocer, actualizar y corregir tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber qué uso les hemos dado.
Revocar la autorización o pedir que se borren, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo con nosotros.
Acceder gratis a tus datos.

6. Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbenos al correo informacion@proextudios.com o WhatsApp (57) 323 656 9999 con tu nombre, tu número de contacto y lo que pides.

Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles desde que los recibimos. Si no alcanzamos, te decimos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de cinco (5) días hábiles para consultas u ocho (8) para reclamos. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los cinco (5) días siguientes.

7. Cookies y medición

El sitio usa Google Analytics, Google Tag Manager y el píxel de Meta para saber cuántas personas lo visitan, qué páginas ven y si nos escriben, y para mostrar anuncios a quien ya nos conoce. Esa información es estadística y no la usamos para identificarte. Puedes borrar o bloquear las cookies desde tu navegador sin que el sitio deje de funcionar.

8. Seguridad y conservación

Guardamos tus datos con acceso restringido al equipo que atiende tu caso y solo por el tiempo necesario para la finalidad para la que los recogimos, o el que exija la ley.

9. Autorización y cambios

Al escribirnos o al enviar el formulario con la casilla de autorización marcada, nos autorizas a tratar tus datos según esta política. Si la cambiamos, publicamos aquí la nueva versión con su fecha.